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Blog de @RSueiro

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La gamificación es una excelente herramienta para potenciar los resultados en una organización. Ya sea para mejorar la implicación de los recursos humanos, la motivación de la fuerza comercial o la fidelidad de nuestros clientes, la gamificación funciona siempre y cuando se respeten los principios básicos que hacen que un juego sea atractivo. Veamos cuales son… Seguir leyendo

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Paradójicamente el mobile marketing puede ser la gran baza del retail para hacer frente al ecommerce o a fenómenos como el showrooming. Hablamos de Rich Shopping, una estrategia de marketing digital en punto de venta que aprovecha innovaciones como los iBeacons para incentivar la visita a la tienda y promover la decisión de compra… Seguir leyendo

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No es casualidad que marcas B2C y B2B de primer nivel recurran a programas de fidelización digital y que, a menudo, los coloquen en el centro de sus estrategias de marketing. Es el caso de Danone, Ligeresa o Barceló entre otros. Veamos que les lleva a apostar por los clubes online. Seguir leyendo

#consigue10Kfollowers
Marcos Blanco y yo tenemos el placer de presentar nuestro libro “Cómo conseguir 10.000 seguidores en Twitter”, en el que compartimos nuestra experiencia y conocimientos sobre la creación y promoción de perfiles influyentes en Twitter. Un libro con un enfoque 100% práctico, concebido para su aplicación inmediata en el desarrollo de tu marca personal digital. Esperamos que os resulte interesante y, sobre todo, útil. El libro ya está disponible en la Feria del Libro de Madrid (caseta 294) y a través de la tienda online de ESIC editorial. Puedes seguir la conversación en #consigue10Kfollowers y en www.consigue10kfollowers.com

Gamification

Entrevista concedida a El Publicista – Mayo 2014

¿Qué procesos o actividades pueden mejorar con la implementación del gaming?
Prácticamente cualquier actividad puede mejorar sus ratios de respuesta y repetición con técnicas de gamificación. El espíritu lúdico es algo inherente al carácter humano, por eso cualquier actividad que evoca juego se vuelve inmediatamente atractiva. Las actividades monótonas, repetitivas o serias se benefician especialmente de este enfoque: repetir una tabla de ejercicio físico, estudiar una lección, mejorar un proceso, o ya dentro del marketing, registrarse, cumplimentar una encuesta o comprar, todas estas acciones son percibidas de una forma más positiva cuando se les aplica una capa de gamificación.

¿Cuáles son las mecánicas de juego más adecuadas para fomentar la interacción? ¿Y la fidelización de usuarios?
Aunque no hay una norma fija, ya que cada proyecto exige un storytelling propio, hay ciertas mecánicas de gamificaciónque casi siempre funcionan bien. Por listar algunas podemos mencionar  la customización, o personalización de un contenido por parte del usuario, la simulación, en la que se realiza una actividad base disfrazada metafóricamente de juego,  el reto cooperativo, en el que los participantes unen esfuerzos para superar un reto, o la competición, en la que cada jugador lucha por ser el mejor en algo y plantar su nombre en lo más alto del score. A nivel de fidelización, la mecánicas gamificadas más efectivas suelen ser los sistemas de puntos y desbloqueo de niveles, pero siempre acompañados de un storytelling a medida que trascienda más allá del puro incentivo.

Cómo se puede utilizar la gamificación para generar ingresos adicionales?
Muy fácil, gamificando el proceso de compra para hacer push a la compra media. Si implicamos al consumidor en “juego de compra” será más fácil a que compre un par de unidades más de las que suele comprar habitualmente, maximizando los ingresos por consumidor. Hoy en día en un proceso transmedia que va desde el smartphone al propio punto de venta, donde continuamos el juego de forma personalizada.

¿En qué punto de utilización e interés están las empresas en España?
Hay un interés creciente sobre las aplicaciones de la gamificación, prueba de ello es la gran asistencia a los eventos sobre esta disciplina que organiza el Gamification World Congress ( que este año se celebra en Mayo en Barcelona) o ANAGAM, la asociación nacional de gamification y marketing digital. Desde Gestazión ya llevamos unos años desarrollando proyectos gamificados para marcas de primer nivel, que confían en esta estrategia para mejorar sus resultados.

¿Sobre qué aspectos se debe basar la gamificación para fortalecer una marca y su relación con los consumidores?
Lo primero que hay que decidir es si la gamificación es la mejor opción para un proyecto determinado. No todas las marcas ni todos los procesos son gamificables siempre. Hay que evaluar que aporta esta técnica a los resultados que se buscan. Lo segundo es buscar un storytelling lúdico que sea fiel a la imagen y posicionamiento de la marca.

¿Con qué plataformas se puede hacer un uso más intesivo y eficaz de la gamificación?
Las plataformas digitales son especialmente idóneas para la aplicación de la gamificación. Sites, redes sociales, apps… en todas ellas podemos desarrollar con éxito una estrategia de este tipo. Una vez más la plataforma ideal es aquella en la que la marca es más fuerte. A nivel de soporte, sin duda los dispositivos móviles son la clave, como en casi todo lo que tiene que ver con el marketing digital.

¿Cómo prevés que sea la evolución de soluciones gamificadas en entornos móviles? ¿Cuál será su peso en el corto-medio plazo?
Bueno, los entornos móviles no son una opción, son la clave. El nivel de penetración y uso no para de aumentar y se prevee que para finales de año el smartphone sea ya la primer pantalla en España. Por lo tanto la gamificación, y todas las demás disciplinas digitales deben ser, primordialmente, móviles.

Trabajamos en un sector que ha erradicado completamente el fracaso. Bueno al menos eso parece si nos atenemos a los incontables casos de éxito que tenemos que tragarnos en cada evento digital al que asistimos o en cada publicación especializada que leemos.

Más de tropecientas mil visitas, incrementos porcentuales de más del chorrocientos por ciento, ratios multiplicados por nosecuantos mil… éxito, éxito, éxito. Campañas y acciones perfectas con resultados inmaculados. Clientes felices, agencias orgullosas y espectadores admirados. Un universo perfecto lleno de “Epic Wins”

Pero el éxito es un concepto resbaladizo y sobre todo, muy muy relativo. Prácticamente cualquier cosa puede ser un éxito si se enfoca desde una perspectiva adecuadamente sesgada. Y en eso de sesgar los publicitarios somos expertos.

Además vender todo lo que haces como un éxito tiene serios inconvenientes.

Por una parte, para que el éxito sea valorado adecuadamente necesita del fracaso. Sin un contraste entre acciones que funcionan y acciones que no… ¿cómo vas a determinar de forma fiable  cuando tienes un buen resultado?. Vender todo lo que se hace como éxito eleva el listón de manera artificial, inflando y adulterando los parámetros de referencia. Pan para hoy, hambre para mañana.

Por otra parte, el “éxito permanente” nos priva de una de las principales virtudes del fracaso, el aprendizaje, mucho más valioso que el propio éxito. Sin fracasos no se crece, como saben perfectamente los inversores que desconfían de aquellos emprendedores que nunca han fallado.

Por todo esto reivindico desde aquí el valor del fracaso. Propongo que dejemos de ocultarlo, que aprendamos todos de él y que, en la medida de lo posible, compartamos las importante lecciones que nos proporciona.

Es más, propongo que el próximo evento digital del sector incluya un apartado de “Epic Fail Cases”. Sin duda será lo más interesante del programa y yo no me lo perderé.

Incluso me ofrezco a llevar algún caso, porque, como todos, yo también fracaso 😉